안녕하세요 번개장터에서 중고 휴대폰을 구입하다가 문제가 생겼습니다.판매자(상점이름:걍섭이)가 락이 걸린 아이폰se를 판매중이었습니다. 평소에 관심이 있는 폰이라 번개톡을 이용해서 대화를 나눴습니다. 판매자는 유통되고 있는 헤이심이나 알심을 통해서 락을 풀면 사용할 수 있는 상태라고 알려줬습니다. 폰의 외관만 나와있는 사진만 올라와 있어서 락이 걸린 상태의 화면은 확인하지 못했지만 인터넷을 검색해보니 판매자의 말대로 락을 풀어서 정상적으로 이용하는 사람들이 꽤 있다는 것을 알았습니다. 그래서 판매자를 믿고 번개페이를 이용해서 거래를 시작했습니다. 이 과정들은 문제없이 진행이 됐고 구매한 폰이 도착했습니다. 판매하려던 폰과 같은 것인지 외관을 확인해보고 전원을 켜서 이것저것 살펴보는데 문제의 락이 걸린 화면이 나왔습니다. 따로 구매한 헤이심이 아직 도착하지 않은 상황이라 락이 걸린 화면에 대해서 알고 있는 정보가 없었습니다. 판매자에게 락이 걸린 화면을 사진으로 보여주니 그 화면이 헤이심을 이용하면 풀 수 있는 부분이라고 했습니다. 판매자의 말을 믿고 구매확정을 하였습니다. 문제는 다음날에 알 수 있었습니다. 구입한 헤이심을 이용해서 락을 풀려고 시도했지만 기기활성화가 되지 않는겁니다. 그 문제의 화면은 헤이심과는 상관이 없는 아이클라우드 락이 걸린 부분이었습니다. 문제를 접하면서 알아본 결과 구매를 했을 때 이용불가능한 아이폰이 있습니다. 원소유주가 이용했던 애플ID와 암호를 모른채 아이클라우드 락에 걸리면 해당 ID와 암호를 입력하지 않은 한 공기계로도 이용을 할 수가 없습니다. 즉 제가 구매한 아이폰은 헤이심과는 상관없는 아이클라우드 락이 걸린 상태였습니다. 잘못됐다는 것을 느끼고 번개톡으로 판매자에게 연락을 취했으나 이틀째 답이 없는 상황입니다. 답답한 마음에 번개장터 고객센터에 도움을 요청했습니다. 도움을 받은 부분을 말씀드리면, 구매확정을 하였지만 판매자의 폰명의가 달라서 당장에 지급이 되지 않은 상황이라 정산을 보류할 수 있었고 제게 연락을 취해달라고 판매자의 상점에 메세지를 남겼다는 겁니다. 판매자 연락처에 직접 연락을 취한건 아닙니다. 번개장터에 접속하지 않으면 메세지를 볼 수가 없는데 무슨 소용일까요. 정작 중요한건 판매자와 연락이 닿지 않으면 어떤 해결도 할 수가 없다는 겁니다. 제가 아는 판매자의 정보는 택배 송장에 적힌 민경섭, 휴대폰 뒷자리 2846, 전북 군산시 신풍동, 번개장터의 상점이름은 걍섭이. 이게 전부입니다. 개인정보보호법으로 판매자의 연락처는 번개장터 고객센터로부터 알 수가 없습니다. 번개톡으로 나눈 대화로 위 상황을 입증할 수 있습니다. 도움이 필요합니다